POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
A MAVIE DONNA preza pela transparência, segurança e eficiência em todas as etapas do processo de compra e entrega dos produtos.
Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, transporte e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Após a finalização da compra, o pedido passará por um processo de confirmação do pagamento e preparação para envio.
O processamento poderá envolver a verificação dos dados cadastrais, a confirmação da transação financeira, a separação dos produtos e a preparação da embalagem.
O prazo estimado de preparação do pedido é de [INFORMAR PRAZO EM DIAS ÚTEIS], contado após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.
2. PRAZOS DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra, considerando o CEP de destino, a modalidade de frete selecionada e as condições logísticas disponíveis.
O prazo de entrega deverá considerar o período de preparação do pedido e o transporte, conforme informado ao consumidor no momento da contratação.
Os prazos poderão variar de acordo com a região, disponibilidade dos serviços de transporte e eventuais circunstâncias extraordinárias.
Caso ocorra alguma situação que comprometa o prazo informado, a MAVIE DONNA buscará comunicar o consumidor e apresentar uma solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação.
3. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega informado pelo cliente e as opções de transporte disponibilizadas no checkout.
O cálculo poderá considerar:
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CEP e região de destino;
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Peso e dimensões dos produtos;
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Quantidade de itens adquiridos;
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Modalidade de entrega selecionada;
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Condições comerciais e promoções vigentes.
O valor do frete será apresentado antes da conclusão do pedido, permitindo que o consumidor conheça o custo total da compra.
4. FRETE GRÁTIS E PROMOÇÕES
A MAVIE DONNA poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis ou condições especiais de envio.
Essas campanhas poderão possuir requisitos específicos, como valor mínimo de compra, regiões participantes, produtos elegíveis e período de validade.
Todas as condições aplicáveis serão informadas nos materiais promocionais ou durante o processo de compra.
5. ACOMPANHAMENTO E RASTREAMENTO
Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a movimentação do pedido.
As atualizações do rastreamento dependem dos registros disponibilizados pela transportadora responsável.
Em caso de dúvidas sobre o andamento da entrega, o consumidor poderá entrar em contato com o atendimento da MAVIE DONNA.
6. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO
O cliente deverá fornecer informações corretas e completas para a realização da entrega, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar a entrega.
Caso seja necessária uma nova tentativa de envio por erro comprovadamente atribuível aos dados fornecidos pelo consumidor, eventuais custos adicionais serão informados previamente, respeitada a legislação aplicável.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.
Quando não for possível concluir a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada, retornar ao centro de distribuição ou ser devolvido ao remetente, conforme as regras do serviço contratado.
A MAVIE DONNA prestará as orientações necessárias para a resolução da situação.
8. ATRASOS, EXTRAVIOS E AVARIAS
Em situações de atraso, extravio ou avaria durante o transporte, o consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
A MAVIE DONNA realizará a análise da ocorrência e adotará as providências cabíveis, que poderão incluir localização do pedido, reenvio do produto, restituição dos valores pagos ou outra solução prevista na legislação.
A responsabilidade da loja perante o consumidor não será afastada pela contratação de transportadoras ou parceiros logísticos.
9. RECEBIMENTO DO PEDIDO
No momento do recebimento, recomendamos que o consumidor verifique as condições externas da embalagem e, quando possível, a integridade dos produtos.
Caso identifique violação da embalagem, produto danificado, item incorreto ou qualquer irregularidade, deverá comunicar a MAVIE DONNA pelos canais de atendimento.
A ausência de conferência imediata não elimina os direitos legais relacionados a defeitos, vícios ou descumprimento da oferta.
10. CONTATO E SUPORTE
Para informações sobre frete, rastreamento, atrasos ou problemas na entrega, entre em contato com nossa equipe.
MAVIE DONNA – CM OPERAÇÕES
CNPJ: 67.869.557/0001-34
E-mail de atendimento: atendimento@maviedonna.com.br
Telefone: (31) 97539-5777